Última actualización: 05 de Enero de 2026
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Las tarifas aéreas y hoteleras son dinámicas y cambian en tiempo real. El precio no está garantizado hasta la emisión final del boleto. En el raro caso de que ocurra un aumento de tarifa o un error técnico en el precio mostrado entre el momento de su solicitud y la emisión del boleto, nos comunicaremos con usted para ofrecerle la opción de pagar la diferencia o cancelar la solicitud sin penalización por nuestra parte.
Los precios mostrados suelen incluir los impuestos gubernamentales y tasas aeroportuarias básicas. Sin embargo, no incluyen impuestos locales de salida que deban pagarse en el aeropuerto, tasas turísticas de hoteles ("Resort Fees"), ni cargos por servicios opcionales (equipaje, selección de asientos, comida a bordo) salvo que se especifique claramente lo contrario.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express). Al proporcionar sus datos de pago, usted nos autoriza expresa e irrevocablemente a cargar el monto total de la reserva a su tarjeta.
Dada la alta incidencia de fraudes en la industria de viajes, Viajesfacils.com se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de emitir los boletos para verificar la identidad del titular de la tarjeta (por ejemplo, copia de identificación oficial y carátula del estado de cuenta). Si el Usuario no proporciona dicha información en el tiempo estipulado, la reserva será cancelada por seguridad.
El Usuario acepta que no iniciará un contracargo o disputa con su banco por motivos que no sean de fraude real (por ejemplo, no se permite contracargo por insatisfacción con el servicio de la aerolínea, cambios de horario o políticas de no reembolso previamente aceptadas). En caso de un contracargo improcedente, Viajesfacils.com se reserva el derecho de reclamar el monto adeudado, más los costos legales y administrativos asociados, a través de agencias de cobro.
Esta sección es crítica. La mayoría de los servicios turísticos, especialmente los boletos aéreos económicos, están sujetos a restricciones severas.
Salvo que se indique específicamente lo contrario en las reglas de la tarifa adquirida, TODOS LOS BOLETOS AÉREOS, RESERVAS DE HOTEL Y PAQUETES VACACIONALES SON NO REEMBOLSABLES, NO TRANSFERIBLES Y NO ENDOSABLES. El nombre del pasajero no puede ser cambiado una vez emitido el boleto.
Si el Usuario desea cambiar la fecha o ruta de su vuelo, y si la tarifa de la aerolínea lo permite, dicho cambio estará sujeto a:
Los cambios deben solicitarse con al menos 24 a 48 horas de antelación a la salida del vuelo llamando al +52 558-869-4665.
Si el Usuario no se presenta al mostrador de facturación a tiempo ("No Show"), la aerolínea cancelará automáticamente todos los segmentos restantes del itinerario (incluyendo el vuelo de regreso). En casos de "No Show", el boleto generalmente pierde todo su valor y no es elegible para reembolso ni cambios. Si sabe que no podrá viajar, debe notificarlo antes de la salida del vuelo para intentar salvar el valor del boleto como crédito futuro (si las reglas de la aerolínea lo permiten).
En los casos excepcionales donde proceda un reembolso (por ejemplo, tarifas flexibles o cancelaciones imputables a la aerolínea):
Es responsabilidad exclusiva y absoluta del Usuario informarse y cumplir con todos los requisitos migratorios y sanitarios necesarios para su viaje.
El Usuario debe asegurarse de que su pasaporte tenga una vigencia mínima de seis (6) meses posteriores a la fecha de regreso. Asimismo, es responsable de obtener las visas correspondientes no solo para el país de destino, sino también para cualquier país donde haga escala o conexión, incluso si no abandona el aeropuerto.
El Usuario es responsable de contar con los certificados de vacunación requeridos (ej. Fiebre Amarilla, COVID-19, etc.) según las normativas de Colombia, el país de destino o las escalas.
Viajesfacils.com no será responsable si al Usuario se le deniega el embarque o la entrada a un país por falta de pasaporte válido, visas, permisos notariales para menores de edad o certificados de salud. En tales casos, no aplicará ningún reembolso.
Las tarifas publicadas en el Sitio suelen corresponder a la "Tarifa Básica" o "Economy Light", las cuales muchas veces NO incluyen equipaje facturado (bodega) y pueden restringir el equipaje de mano. El Usuario debe verificar las condiciones de su tarifa. El pago por equipaje adicional se realiza directamente a la aerolínea y está sujeto a sus tarifas.
La asignación de asientos específicos no está garantizada, incluso si se pre-reserva. La aerolínea se reserva el derecho de cambiar la asignación de asientos por razones operativas o de seguridad.
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